Техника продаж окон ПВХ

Для менеджеров по продаже окон

Center of Human Resources

Address: Sevastopol, Bugria st. 41

Центр кадровых технологий

«БИЗНЕС – ТЕХНОЛОГИИ В РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ»

Для менеджеров по продаже окон

Тема 1. Подготовка к продаже

– Личная подготовка. Мотивация «ОТ» и мотивация «К». Техника самомотивации. Настрой на результат. Профессиональная подготовка. Стимулирование продаж окон

Упражнение: Из истории окна. «Этапы большого пути». Игровой зачет по спец терминологии.

– Мини исследование: «Кому вы больше доверяете, принимая решение о заказе окна? Откуда население в основном получает информацию об окнах и компаниях, предлагающих их на рынке?» «Сказка о старом окошке» – форма проведения: театр экспромт.

Его Величество Конечный Потребитель Портрет «покупателя окон» Типы личностей. Виды клиентов. Техники психологического присоединения. Упражнение «Что общего между женщиной и новым окном».

Тема 2. Установка контакта с клиентом

Задачи этапа установления контакта и необходимые навыки. Правило первых 30 секунд. Поведение клиента. Поведение менеджера по продажам. Основы невербального общения. Открытые, закрытые позы и жесты. Значение жестов. Жесты, придающие уверенность. Виды недопустимых поз и жестов. Ролевые игры на установление контакта.

– Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Выявление основного интереса клиента. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента. Упражнение «Ставенки резные, окна расписные».

Тема 3. Анализ потребностей клиента

Приемы Активного Слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента. Виды вопросов: открытые, закрытые, альтернативные. Баланс закрытых и открытых вопросов. Варианты альтернативных вопросов. Тактика вопросов. Упражнение «Пойми меня», Ролевая игра «Еврейский вопрос»

Тема 4. Презентация (предложение) товара.

– Особенности продажи сложного в инженерном отношении технического продукта. Фурнитура как дополнительный «продающий момент», оптимизация торгового сервиса, известность бренда, компании – продавца и компании-поставщика комплектующих. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности. Упражнение «Проруби окно в Европу».

– Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам. Упражнение «Теперь я знаю – в вашей воле у нас окошко заказать». Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой. Упражнение «Парадокс»

Тема 5. Работа с возражениями

– Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Упражнение «Построение нового окна».

– Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене. Упражнение «Сколько стоит – окна строить».

– Телемаркетинг или что такое общение по телефону? Психологические особенности общения по телефону. Технологии телефонных переговоров. Ролевая игра «Звонок не вовремя»

Тема 6. Заключение сделки

-Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения менеджера на заключительном этапе. Как помочь клиенту принять эффективное решение.

Тема 7. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству

-Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий Упражнение «Ода окну».

-Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом. Программа формирования лояльности клиента.

Источник: pandia.ru

Учебный курс «Менеджер по продажам окон ПВХ»

  • Количество академических часов: 40, занятий: 10
  • Базовая цена: 8000 руб.
  • Цена со скидкой: 8000 руб.
  • Этот курс прошли уже 3864 человек

Лицензия № 037133 от 16.02.2016 г. на право оказывать образовательные услуги по реализации образовательных программ по видам образования, по уровням образования, по профессиям, специальностям, направлениям подготовки (для профессионального образования) по подвидам дополнительного образования, указанным в приложении настоящей лицензии.

В учебном центре ГЦДПО содержание образовательных учебных программ учитывает: профессиональные стандарты; квалификационные требования, указанные в квалификационных справочниках по соответствующим должностям, профессиям и специальностям; квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей, которые устанавливаются в соответствии с Федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Лицам, успешно освоившим дополнительную профессиональную программу и прошедшим итоговую аттестацию, учебный центр ГЦДПО выдает удостоверение о повышении квалификации.

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) “Об образовании в Российской Федерации”. Статья 76. Дополнительное профессиональное образование.

По окончании обучения этого курса повышения квалификации вы получите Удостоверение учебного центра ГЦДПО

Читайте также:  Москитные сетки на липучках для окон

Расписание и цены

Описание курса

Обучение по курсу проводится в индивидуальном режиме. Стоимость указана за 1 занятие ( 4 ак. часа). Согласовать количество занятий и время проведения обучения можно с менеджерами нашего центра.

Курсы для начинающих менеджеров – обучение продажам с нуля

Узкоспециализированный учебный курс «Менеджер по продажам окон ПВХ» ориентирован на тех, кто стремится стать высококлассным специалистом в сфере реализации пластиковых окон. Профессиональная подготовка будущих менеджеров по продажам начинается с изучения базовых принципов и основополагающих понятий. Учебная программа построена таким образом, что для её успешного освоения наличие опыта работы в сфере продаж окон ПВХ и каких-либо специфических знаний не требуется, тема продаж оконной продукции ПВХ будет изучена «с нуля». Слушателем может стать любой желающий.

В рамках курса проводится последовательное и поэтапное обучение менеджменту в данной сфере деятельности. Теоретическая подготовка включает в себя как общую, так и специализированную информацию. Пройденный материал закрепляется на практических занятиях, в ходе которых каждый слушатель получает возможность отработать необходимые для выполнения должностных обязанностей навыки.

В процессе обучения детально рассматриваются существующие виды стеклопакетов, а также уделяется особое внимание таким вопросам, как: знакомство со спецификой рынка, освоение техники продаж оконных изделий и сопутствующих аксессуаров, технологии монтажа и виды монтажных работ. Слушатели узнают, как правильно построить работу с клиентом, дать грамотную консультацию, произвести расчёт стоимости остекления, включая дополнительные отделочные работы, осуществить контроль выполнения работ по оформленному заказу.

Особенность курса состоит в том, что практика проходит на действующем предприятии по изготовлению и реализации оконной продукции (пластиковые, деревянные окна). Несколько десятков строительных компаний с данной специализацией будут принимать наших слушателей. Участие в работе в качестве стажера поможет максимально эффективно и быстро освоить эту профессию.

Предоставляя услуги по профессиональному образованию, мы ставим перед собой цель — дать слушателям максимально полный объем знаний и навыков, необходимых для поучения востребованной специальности. Окончив обучение на менеджера по продажам окон ПВХ, Вы станете грамотным специалистом, полностью готовым к профессиональной трудовой деятельности и успешному выполнению возложенных обязанностей.

Выпускникам, освоившим программу курса «Менеджер по продажам окон ПВХ», выдаётся <>. Активно сотрудничая с различного рода компаниями и предприятиями, заинтересованными в квалифицированных специалистах данного направления, наш учебный центр готов оказать слушателям, окончившим курсы менеджеров в Москве, всестороннюю помощь в вопросе последующего трудоустройства.

Записывайтесь на Менеджер по продажам окон ПВХ в Москве прямо сейчас!

Учебная программа курса

Теоретическая часть

Занятие 1

Вводное занятие, ознакомление с темой ПВХ.

  • Предмет изучения учебного курса.
  • Обзор рынка ПВХ, Алюминия, Деревянных окон.
  • Структура предприятия по изготовлению и реализации оконной продукции.
  • Перспективы развития.

Занятие 2

Тема: Ознакомление с профильными системами.

  • Основные составляющие профильной системы.
  • Типы профилей и торговые марки.
  • Различия профильных систем.
  • Конкурентные преимущества профильных систем.

Занятие 3

Тема: Ознакомление с Алюминиевой системой типа проведал.

  • Основные составляющие системы.
  • Типы профилей и торговые марки.
  • Различия между ПВХ и Алюминием.

Занятие 4

Тема: Ознакомление с многозапорной фурнитурой.

  • Основные составляющие фурнитуры.
  • Типы фурнитуры и торговые марки.
  • Различия многозапорной фурнитуры.

Занятие 5

Тема: Технология монтажа.

  • Изучения ГОСТов и СНИПов.
  • Техника безопасности

Занятие 6

Тема: Виды монтажных работ.

  • Монтаж в панельном доме.
  • Монтаж в кирпичном доме.
  • Монтаж окна с простенком.
  • Монтаж лоджии/балкона.
    • Инструменты для монтажа.
    • Расходные материалы.
      • Типы крепежа
      • Пена, герметик

Занятие 7

Тема: Работа на предприятии, (выполнение своих обязанностей).

  • Специфика работы.
  • В чем сложность данной работы.
  • Техника продаж оконных изделий.

Занятие 8

Тема: Рекламации.

  • Типичные ошибки.
    • При замере.
    • При изготовлении.
    • При продаже и заключении сделки.
    • При монтаже.

Занятие 9

Тема: Аксессуары к изделию.

Занятие 10

Тема: Общение с заказчиками.

  • Технологии продаж
  • Целевая аудитория
  • Типичные ошибки

Источник: doprof.ru

Свой бизнес: как стать дилером пластиковых окон

К сожалению, сегодняшнюю ситуацию на рынке металлопластиковых окон (а с ними дверей, фасадов и т.д.) можно описать только одной, не очень (полит)корректной фразой про уехавший цирк и оставшуюся труппу. Под цирком в данной ситуации следует понимать то состояние отрасли, когда инвестированные усилия соответствуют получаемой прибыли.

Читайте также:  Неправильно открыла пластиковое окно что делать

Небольшой экскурс в историю. Первые металлопластиковые окна в России появились в середине 90-х годов, а бурный рост рынка пришелся на середину 2000-х. С течением времени рентабельность бизнеса падала. Если в 1997 году комплект оборудования для производства оконных и дверных конструкций, привезенный из Турции, отбивался за считаные месяцы, то окупаемость производства – при правильном подходе – в 2005 году в среднем составляла 2-3 года. И если в тот период рынок только начинал активно насыщаться, то к 2015 году насыщение достигло, пожалуй, своего максимума. Порядка 80% частного жилого фонда было остеклено, старые деревянные окна сменены на новые металлопластиковые; наиболее активным потребителем, взамен индивидуального ремонта, стало новое строительство. И все это на фоне того, что на ниве металлопластика не подвизался только ленивый: в 2007 году за три летних месяца только на территории Ростовской области было открыто не менее 30 новых производств металлопластиковых конструкций. Другой вопрос – как быстро им пришлось свернуть деятельность. Больше года продержались единицы. И дело здесь совсем не в грянувшем кризисе. Виной всему распространившееся мнение, что на окнах можно заработать большие и быстрые деньги. Но, к сожалению или к счастью, золотое время производителей пластиковых окон ушло безвозвратно. При сложившейся крайне жестокой конкуренции в отрасли привычного демпинга оказалось мало; желающие заработать на тотальной безграмотности населения сворачивали производства через три-четыре месяца. Те же немногие, кто старался производить честно и по правилам, удерживались на плаву немногим дольше – издержки оказывались чересчур большими, а прибыль низкой.

Итак, производить стало невыгодно. Но в кризисном 2008 году рынок все еще, пусть и медленно, но растет. И вот к 2009 году (в Москве несколько раньше) бурным цветом стал развиваться рынок дилеров готовых окон.

Дилер – это такой объект предпринимательства, который не производит продукцию, но имеет возможность успешно ее реализовать. Другими словами, к концу нулевых произошла вполне логичная диверсификация бизнеса – производство и продажа металлопластиковых конструкций разделились. Почему это логично? Просто потому что невозможно охватить все одновременно. Ни один из производителей автомобилей, например, не держит собственную сеть автосалонов.

Дополнительный источник дохода к вашему бизнесу!

Увлекательный способ онлайн-заработка на трансформационных играх, совместимый с любым бизнесом в сфере услуг. Минимальные вложения, работа из дома. Онлайн-обучение “под ключ” за два дня.

Итак, в рассматриваемом случае дилером является организация или предприниматель, выступающие в роли посредника между потребителем и производителем. В зависимости от условий договора производителя и дилера работы по монтажу конструкций может вести также производитель. Таким образом, дилер несет абсолютно минимальные издержки, дистанцируясь от любых технических вопросов.

На этом, собственно, и строится разделение труда. Производственная компания, имея возможность выжить только за счет солидного объема производства, аккумулирует заказы нескольких (иногда речь идет и о десятках) дилеров. Дилер, имея одну или несколько торговых точек и не неся больших затрат, имеет возможность выживать при сравнительно небольшом объеме продаж.

Зачастую дилерский бизнес становится семейным делом, когда супруга принимает заказы в офисе, супруг выполняет техническую часть работы и так далее. В таком случае бизнес становится значительно более рентабельным. Некоторые предприниматели работают благополучно даже без офиса продаж. Начиная с остекления жилья друзей и родственников, они зарабатывают себе рекомендации и репутацию, а, соответственно, и постоянно растущий круг клиентов.

Готовые идеи для вашего бизнеса

В нашем же случае мы рассмотрим усредненный вариант подобного предприятия – с офисом и собственной монтажной бригадой.

Начнем с необходимых стартовых вложений. Для транспортировки готовых конструкций нам понадобится автомобиль – подойдет бортовая «ГАЗель», которую самостоятельно оснащаем так называемой «пирамидой» – вертикальным упором для перевозимых окон. Бывший в употреблении автомобиль сегодня можно приобрести за 350 000 рублей. «Пирамида» – не более 10 000 рублей. Комплект инструмента для монтажников – перфоратор, пара стеклодомкратов, шуруповерт и прочие мужские радости – это еще примерно 70 000 рублей. Оборудовать офис мебелью, телефоном и компьютером – 30 000 рублей.

Читайте также:  Как смазать пластиковые окна самому

Также понадобится оборотный капитал, т.к. в нашем усредненном варианте мы исходим из того, что дилер должен выплатить 100% стоимости изделия производителю до момента окончательного расчета со своим клиентом. Объем оборотного капитала будет зависеть от планируемой ежемесячной выручки, которую мы рассчитаем ниже. Вложения в рекламу на этапе старта, учитывая высокий уровень конкуренции в отрасли, должны быть значительными: желательно наличие хотя бы самого простого сайта (20 000 рублей) и массированной рекламной кампании в специализированной прессе в течение одного-двух месяцев непосредственно перед высоким сезоном. В каждом городе есть рекламные еженедельники, издавна облюбованные оконщиками; не нужно искать новых путей – желающий заказать окно в первую очередь откроет именно это издание. Разовый выход в 1/8 полосы в зависимости от города выйдет от 10 до 25 тысяч; для среднего города-миллионника примем сумму в 15 тысяч за выпуск или 60 тысяч рублей за месяц.

В ежемесячных затратах необходимо учесть стоимость аренды торгового помещения – 25 000 рублей, коммунальные платежи и оплату связи, ГСМ – 20 000 рублей. Реклама – в последующие месяцы целесообразно использовать уже меньший модуль – 30 000 рублей.

Штат организации и фонд оплаты труда должны выглядеть следующим образом:

Источник: www.openbusiness.ru

Обманы и уловки при продаже окон

Маркетинговая кампания ряда фирм, реализующих пластиковые окна, часто бывает не слишком корректной. В качестве примера можно вспомнить ситуацию, когда клиенту, живущему в стабильно теплом климате, навязывают установку окон, разработанных для северных регионов, только по причине их большей стоимости. Бывают и обратные ситуации, когда в помещениях, где и так недостаточно солнечного света, устанавливают стеклопакет со светоотражающей пленкой лишь потому, что это увеличивает стоимость услуги.

Зачастую даже сложно различить маркетинговую уловку и скрытое мошенничество. В ход идет все: от недомолвок до лжи. Например, тонкостенный профиль с облегченной армирующей частью может продаваться по цене обычного. Окна с заполненными инертными газами стеклопакетами выдаются за энергосберегающие, особо эффективные в сохранении тепла. Некоторые фирмы даже предлагают «вакуум».

Как не поддаться на уловки недобросовестных продавцов? Рассмотрим основные моменты, на которые стоит обратить внимание при покупке пластиковых окон.

  • Дорогое не значит лучшее

Конечно, хороший пластик не может быть дешевым, и все же, качество окна определяется не стоимостью, а его соответствием условиям эксплуатации, особенностям климатической зоны, пожеланиям заказчика.

  • Стеклопакеты не могут быть абсолютно герметичными

Современные окна примерно в 2 раза эффективнее сберегают тепло, они лучше уплотнены. С другой стороны, помещения с такими окнами необходимо чаще проветривать.

  • Окна ПВХ не обеспечивают полную звукоизоляцию

Пластиковые окна снизят уровень шума, но не смогут полностью заглушить его. Низкочастотные звуки, например, гул транспорта или стук отбойного молотка, все равно будут слышны, хоть и значительно тише. Дополнительный эффект за счет ослабления резонанса обеспечат стекла разной толщины или разбитые на несколько секций стеклопакеты.

  • Чем толще окно, тем лучше? Не всегда

Это утверждение основано на мнении, что воздух — лучший теплоизолятор. По закону конвекции воздух поднимается вдоль более теплого внутреннего стекла, а холодный воздух, опустившийся вдоль наружного стекла, занимает его место. Таким образом, между стеклами происходит круговорот воздуха. Однако при таком теплообмене происходят наибольшие потери тепла. Чтобы избежать этого, производители стремятся уменьшить расстояние между стеклами.

  • Чем больше камер в профиле, тем лучше

Профиль пропускает тепло значительно хуже, чем стекло, поэтому наращивать его толщину бессмысленно. Таких морозов, чтобы профиль мог промерзнуть, в России не бывает. Оптимальный вариант для нашего климата — трехкамерный профиль, двухкамерный стеклопакет и два контура уплотнения.

  • «Вакуум внутри стеклопакета обеспечивает тепло- и звукоизоляцию»

Вакуума в стеклопакете быть не может, иначе стекла в нем расплющатся под давлением. Используемые в межстекольном пространстве инертные газы способны несколько снизить уровень наружного шума, а на теплоизоляционные характеристики окна влияют мало — такой стеклопакет может проявить себя лишь при крайне низких температурах. Основную роль в сопротивлении теплопередаче играют ширина профиля и число теплоизолирующих камер в нем.

Источник: www.okno-moskva.ru